今回は、コミュニケーションロスの軽減・解消方法についてお話させていただきます。

最近、コミュニケーションロスが原因で、今まで築き上げたお客様との信頼関係が悪くなってしまうケースがよく見られます。

「自分の意見をきちんと伝えられない。」「相手の話を正確に理解できない。」 「自分の態度が相手を不快にさせてしまう。」などがその一例です。

対外的なコミュニケーションロスは、企業イメージを著しく低下させてしまいます。

では、社内的なコミュニケーションロスは発生していないでしょうか。

例えば、以下のような場合はいかがでしょうか？

• キャリアプランを立てる為、部下とコミュニケーションが図れていますか？
• 部下に受けさせたい研修があるが、事前に部下の状況・希望を確認できていますか？
• 勤務地が離れている部下と目標を設定する場合、時間や場所を確保するのが難しくないですか？

上司と部下が面と向かって、コミュニケーションが図れれば、相手の考えや態度などで、理解することや、改善を促すこともできるでしょう。 しかし、勤務地が離れているような場合では、コミュニケーションが非常にとりにくくなります。

コミュニケーションロスを軽減・解消させる為には、直接対話することが一番ですが、メールのやり取りだけになってしまう場合もあり、不十分です。

では、メール以外の手段を考えてみましょう。

例えば、教育や研修で活用されているeラーニングの機能を「アンケート収集」に利用したり、「報告書」や「異動希望書」などをやり取りするといった、「コミュニケーションツール」として利用することも一つの手段ではないでしょうか。

ｅラーニングの機能であれば、インターネットを介し、場所も気にせず、遠隔地の部下ともコミュニケーションが図れ、結果的に計画的かつ、効果的なキャリア形成にも役立ちます。対外的なツールとしての利用は難しいかもしれませんが、社内的なコミュニケーションロスの軽減・解消に一役買ってくれるものもと考えます。

皆様の会社でも、コミュニケーションロスの軽減・解消に、ｅラーニングの機能を検討してみてはいかがでしょうか。